איך Cresaro עובד, מהטופס הראשון ועד התור הראשון
שיחה אחת שלמה, כמו שהלקוח רואה אותה וכמו שהיא מופיעה אצלכם בתיבת השיחות; ארבעת השלבים עד שזה קורה בוואטסאפ של העסק; ומה נשאר תמיד בידיים שלכם.
שיחה אחת, מההתחלה ועד הסוף
לקוחה חדשה כותבת לקליניקה לפיזיותרפיה בעשר בלילה. מתחת לשיחה: כל מה שהעוזר עשה, כמו שזה מופיע אצלכם.
היי, נתפס לי הגב אתמול כשהרמתי ארגז. אתם מטפלים בזה?
צר לי לשמוע. כן, בדיוק בזה יעל מטפלת. ביקור ראשון הוא אבחון של כ־45 דקות. מחר ב־08:30 או ביום חמישי ב־18:00?
חמישי. יש חניה?
יש חניה בחינם מאחורי הבניין, הכניסה מרחוב הרצל. על איזה שם לרשום?
דנה לוי. קופת החולים שלי מכסה את זה?
נרשם: יום חמישי ב־18:00 אצל יעל, על שם דנה לוי. תקבלי תזכורת יום לפני. לגבי קופת החולים, עדיף שהקליניקה תענה ולא שאנחש, אז העברתי את השאלה ליעל. היא תענה כאן בבוקר.
השאלה הועברה ליעל, עם סיכום
מעולה, תודה
בוקר טוב דנה, כאן יעל. כן, אנחנו עובדים עם רוב הקופות. תביאי הפניה ביום חמישי ונסדר הכול.
מה העוזר עשה
- ענה מהפרטים של הקליניקה: במה מטפלים וכמה זמן נמשך ביקור ראשון
- הציע שני זמנים פנויים מהיומן של יעל
- ענה על החניה מהפרטים של הקליניקה
- קבע את יום חמישי ב־18:00 ביומן של יעל, עם תזכורת יום לפני
- העביר ליעל את השאלה על קופת החולים, עם סיכום
- שתק בזמן שיעל ענתה בעצמה
ארבעה צעדים עד שהוא עונה במקומכם
מהטופס הראשון ועד הלקוח הראשון שהוא עונה לו. שום דבר לא מגיע ללקוח עד שאתם אומרים.
מספרים לו על העסק
שם, סוג עסק, שירותים ושעות, בטופס קצר שממלא בשבילכם את מה שמקובל בתחום.
מנסים בפרטיות
צ׳אט שרק אתם רואים. שאלו מה שלקוח היה שואל, ותקנו כל תשובה.
מחברים את המספר
בשיחה קצרה איתנו. אפליקציית וואטסאפ עסקי נשארת בטלפון, וגם ההיסטוריה נשארת.
עולים לאוויר יחד
מכאן מתחילים ארבעה עשר הימים בחינם. אפשר לקחת כל שיחה, בכל רגע.
מה נשאר בידיים שלכם
מה הוא יודע
רק את הפרטים שנתתם: שירותים, שעות ותשובות. משנים תשובה, והלקוח הבא כבר מקבל את החדשה.
מתי הוא עונה
מפעילים ומשהים אותו מהטלפון, בלחיצה אחת. כשהוא מושהה, כל הודעה מחכה לכם בתיבת השיחות.
מה הוא מעביר אליכם
כל שאלה שאין לה תשובה בפרטים שלכם, תלונה, מקרה דחוף, וכל מה שההנחיות שלכם אומרות להשאיר לכם.
כל שיחה, בכל רגע
כותבים בשיחה, והוא זז הצידה בשיחה הזאת. הוא אף פעם לא עונה מעליכם.
מה בעלי עסקים שואלים אותנו
צריך מספר טלפון חדש?
לא. העוזר עונה על המספר שכבר יש ללקוחות שלכם, ואפשר להמשיך להשתמש באפליקציית WhatsApp Business בטלפון ולענות לצידו.
מה קורה כשהעוזר לא יודע את התשובה?
הוא אומר את זה ומעביר אליכם את השיחה, עם התראה. מחיר או שעה הוא לוקח רק ממה שהזנתם, ולא מנחש אף פעם.
איך בדיוק עובדת החזרת ביטולים?
כשתור מתבטל, Cresaro מוצא מי ביקש את השעה הזאת ברשימת ההמתנה, ואם אין, לקוחות קבועים שהגיע זמנם ושאמרו כן להודעות. הוא שולח להם הצעה בוואטסאפ עם כפתור, והראשון שלוחץ מקבל את התור. אתם מפעילים את זה מתי שרוצים, מחבילת {plan} ומעלה.
אפשר לקבוע שני אנשים לאותה שעה בטעות?
לא. כל תור, מהוואטסאפ, מהדף או מהלוח, עובר דרך אותו מנוע, והיומן עצמו לא מאפשר חפיפה. מי שמאחר בשנייה מקבל שעות אחרות.
כמה זמן לוקח להתחיל, ומתי מתחילים לשלם?
ממלאים טופס קצר, מנסים את העוזר בצ׳אט פרטי ומחברים את המספר. ארבעה עשר ימי הניסיון מתחילים רק כשהעוזר עונה ללקוחות, לא בזמן ההקמה. אחר כך חודשי, בלי התחייבות.
23:47
הלילה מישהו ישאל אם יש לכם תור מחר.תנו ל־Cresaro לענות.
- בלי כרטיס אשראי
- חודשי, בלי התחייבות